Términos del servicio

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Elyssia Sleep, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, te ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe:

Estar sin usar
En perfectas condiciones
En su embalaje original

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de productos que:

Presenten signos de uso indebido o desgaste
No conserven su embalaje original
Hayan sido dañados por un uso incorrecto

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a:
📧 [tu email de contacto aquí]

Incluye en tu mensaje:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (si procede)

Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.

4. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o error nuestro, Elyssia Sleep asumirá los costes.
En devoluciones por otros motivos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original
El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables, según tu entidad bancaria

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

Verifica tu cuenta bancaria
Contacta con tu entidad bancaria
Si el problema persiste, escríbenos a [tu email de contacto aquí]

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del estado del producto y del embalaje.

Nos encargaremos de ofrecerte una sustitución o reembolso, sin coste adicional.

8. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una devolución y efectuar una nueva compra.

9. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados o enviados.
Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:
📧 kontiki.marketshop@gmail.com